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商品退货保障详细说明

2011-08-05 11:44珠鑫普洱茶

一、退换货申请必须的要求:
超过7日后,不予退换。
商品存在质量问题,如破损、商品缺失等。
商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件、标签等齐全,商品保持官方商城出售时的原质原样,不影响二次销售。
退换货单齐全,如果已开发票的要求发票齐全。
所有带附件的商品退货时必须保证附件齐全。

 

二、以下情况不提供退换货服务:
超过退换货规定时限的
商品(7天)
已经打开或撕开包装的商品
已经修改或加工过的商品
茶叶商标、票据等有缺失的商品

 

三、退换货的流程(流程图与说明)

1、联系客服
如果收到的商品需要退货并满足以上条件,请在收到货品后的7天内使用QQ或拨打服务电话联系我们的客服人员,在客服确认您的申请满足退换货要求后(必要时提供图片凭证),告知您详细的流程操作。
2、寄回公司
a.详细填写货品所出现问题,以保证您的退换货申请第一时间得到解决。
b.如商品包含附件,赠品,或已开发票的连同发票一起寄回。
c.合理包装,防止商品在退货途中产生破损。
请将以上物品一起寄回到我公司,(切忌不要使用平邮方式,超长路途时间会耽误处理)   地址为:中国·云南
·昆明市 官南大道康乐茶城35栋23号    邮编:650034
3、申请退款
请买家进入“会员中心”,点击申请“退款”。如果您没有这步的操作直接退货品,则会出现退回的商品已经到库房,货款超过支付宝的期限而自动转入卖家账户的问题。请买家一定注意。
4、邮费承担
如果是买家原因造成的的退换货,产生的快递费由买家承担并请发件时付款。如果是商品的质量问题造成的退换货,产生的快递费由我公司承担。请买家和我们一同遵守。

 

二次配货(商品有问题需要更换)
我们在收到并检查您退回的商品没有问题后的48小时之内为您安排二次配货。
(周六、日正常配送,如遇法定节假日顺延)

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